Respuesta corta: Mantén la calma y no entres en casa si sospechas que ha habido un robo. Mira lo que pasa con tu cámara o pide a alguien cercano que eche un vistazo desde fuera. Si ves u oyes que están entrando a robar, o sospechas que los autores siguen por la zona, llama al 112. Después, presenta una denuncia y comunícalo a tu aseguradora.
Nuestra solución
Saber al instante qué está pasando
Cuando salta la alarma, ShieldLink® activa la sirena y recibes un aviso en el móvil, sin suscripción. Con la Neroo® Cam en la misma app, ves al momento lo que ocurre.
Descubre las opciones
Paso a paso cuando recibes un aviso
Estás en el trabajo o fuera de casa y tu móvil muestra un aviso de alarma. ¿Y ahora qué? Un sistema de alarma sin central receptora te avisa a ti, y a partir de ahí te toca actuar. Con este paso a paso sabrás qué hacer:
- Mantén la calma y revisa el aviso. Mira qué se ha detectado y si puede haber alguien más en casa, como alguien con quien convives, la persona de la limpieza o una canguro.
- Mira lo que pasa. Si tienes una cámara, mira la imagen en directo. Así verás rápidamente si de verdad pasa algo o si, por ejemplo, ha sido el gato.
- ¿Ves u oyes a un ladrón? Llama al 112. Si ves en la cámara que están entrando a robar, o sospechas que los autores siguen por la zona, llama inmediatamente al 112.
- ¿No se ve nada? Pide a alguien que mire desde fuera. Pide a un vecino o a un familiar que viva cerca que se acerque y compruebe desde fuera si hay puertas abiertas o ventanas rotas, sin entrar.
- No entres solo. Si ves indicios de robo, quédate fuera y llama a la policía. Es también lo que aconseja la ANWB (la asociación neerlandesa de automovilistas).
- Cierra el incidente. Si ha sido una falsa alarma, desactiva la alarma y busca la causa. Si han entrado a robar, sigue los pasos que encontrarás más abajo.
Primero mirar, después actuar: con una cámara en la misma app que tu alarma, en pocos segundos ves si de verdad pasa algo. Si tienes dudas, no entres tú.
¿Cuándo llamar al 112?
La policía neerlandesa lo deja claro: llama al 112 si ves que están entrando a robar en algún sitio o si observas una situación sospechosa. Eso también vale si lo ves en directo en tu cámara. Si el robo ya ha terminado, llama al 112 cuando sospeches que los autores siguen por la zona.
¿No es urgente, por ejemplo porque descubres el robo después y los autores ya se han ido, o quieres presentar una denuncia? Entonces llama al 0900-8844 (el número de la policía de los Países Bajos para asuntos no urgentes).
Al llamar, explica con la mayor precisión posible lo que ves o has visto: la dirección, qué está pasando y qué aspecto tienen las personas. Guarda las grabaciones de la cámara para poder entregarlas a la policía.
Estás en casa cuando salta la alarma
¿Salta la alarma de noche mientras estás en casa? No te enfrentes a nadie. Quédate en una habitación con las personas con las que vives, llama al 112 si crees que hay alguien dentro y espera a la policía. Mientras tanto, la sirena se encarga de que el vecindario se entere.
Ha sido una falsa alarma
Si resulta que no pasa nada, desactiva la alarma y averigua qué provocó el aviso. Causas habituales:
- Una mascota que pasa por delante de un detector de movimiento. Fíjate en la ubicación y la orientación de tus detectores; lee también dónde colocar un detector de movimiento.
- Una ventana o puerta que no estaba bien cerrada y se movió con el viento.
- Alguien de casa o una visita que olvidó desactivar la alarma.
Avisa a tus vecinos de que ha sido una falsa alarma. Así seguirán atentos la próxima vez.
Han entrado a robar: ¿y ahora qué?
- No toques nada: no recojas los daños todavía y espera a haber hablado con la policía. La policía intenta recoger huellas y otras pruebas.
- Presenta una denuncia: llama al 0900-8844 para denunciar. Ten a mano las grabaciones de la cámara y una lista de lo que falta.
- Bloquea: bloquea las tarjetas bancarias robadas y las tarjetas SIM de los móviles robados.
- Haz fotos: fotografía los daños cuando la policía haya terminado.
- Aseguradora: comunica el robo a tu aseguradora lo antes posible. Según la ANWB, el atestado policial es un documento importante para ello, junto con tus fotos y una relación de lo que han robado o roto.
- Apoyo: un robo puede afectarte mucho. Slachtofferhulp Nederland (el servicio neerlandés de atención a las víctimas) ayuda a víctimas y testigos.
Así te ayuda tu sistema de alarma
El sistema de alarma ShieldLink® de Neroo está pensado para que sepas rápidamente qué está pasando, sin suscripción:
- Sirena: cuando salta la alarma, suena la sirena para que la oigan tanto los ladrones como los vecinos.
- Aviso en la app: recibes al instante un aviso en el móvil, estés donde estés. Desde la app también controlas el sistema a distancia.
- SMS y llamada: los paneles Pro y Elite tienen ranura para tarjeta SIM. Con una SIM, cuando salta la alarma también recibes un SMS o una llamada, incluso si en casa se cae el wifi o se va la luz. El panel Pro, además, se puede controlar mediante comandos SMS.
- Ver en directo: la Neroo® Cam funciona en la misma app, así que al recibir un aviso puedes ver al instante lo que ocurre. El videoportero BellMate te muestra quién está en la puerta.
Cómo funciona el sistema a nivel técnico te lo contamos en cómo funciona un sistema de alarma inalámbrico. Si te vas de viaje, consulta también cómo proteger tu casa cuando te vas de vacaciones.
Resumen por situación
| Situación | ¿Qué haces? |
|---|---|
| Aviso, pero no ves nada raro | Mira en tu cámara y pide a alguien cercano que compruebe desde fuera |
| Ves u oyes que están entrando a robar | Llama inmediatamente al 112 y guarda las imágenes |
| Llegas a casa y ves indicios de robo | Quédate fuera y llama a la policía: al 112 si los autores podrían seguir por la zona; si no, al 0900-8844 |
| Estás en casa y salta la alarma | No te enfrentes a nadie, quédate con las personas con las que vives y llama al 112 si parece que hay alguien dentro |
| Falsa alarma | Desactiva la alarma, busca la causa y avisa a los vecinos de que no ha sido nada |
| Han entrado a robar | No toques nada, denuncia a través del 0900-8844, bloquea las tarjetas e informa a tu aseguradora |
Entonces, ¿qué debes hacer si salta tu alarma?
Primero, comprobar qué pasa con tu cámara o con ayuda de alguien cercano; no entrar tú; llamar al 112 si ves o sospechas que están entrando a robar; y, después, presentar una denuncia e informar a tu aseguradora.
Nuestra solución
Saber al instante qué está pasando
Cuando salta la alarma, ShieldLink® activa la sirena y recibes un aviso en el móvil, sin suscripción. Con la Neroo® Cam en la misma app, ves al momento lo que ocurre.
Descubre las opciones
Preguntas frecuentes
¿Puedo llamar al 112 si salta mi alarma?
Llama al 112 si ves u oyes que están entrando a robar, por ejemplo en directo en tu cámara, o si sospechas que los autores siguen por la zona. Si todavía no sabes qué pasa, mira primero la cámara o pide a alguien que compruebe desde fuera.
¿Debo ir yo a comprobarlo si salta mi alarma?
Puedes mirar desde fuera, pero no entres si sospechas que ha habido un robo. Si ves indicios como una puerta abierta o una ventana rota, quédate fuera y llama a la policía.
¿Qué hago si es una falsa alarma?
Desactiva la alarma, busca la causa, como una mascota, una ventana mal cerrada o alguien de casa que olvidó la alarma, y avisa a tus vecinos de que no ha sido nada.
¿Cómo denuncio un robo en casa?
Si no es urgente, llama a la policía al 0900-8844 (el número de la policía de los Países Bajos para asuntos no urgentes). No recojas los daños antes de hablar con la policía, para que se puedan recoger las pruebas.
¿Qué necesita mi aseguradora después de un robo?
Comunica el robo lo antes posible. Según la ANWB (la asociación neerlandesa de automovilistas), son importantes el atestado policial, las fotos de los daños y una relación de lo que falta o está roto.
Fuentes y referencias
- Politie (policía de los Países Bajos), Llame al 112 si ve que están entrando a robar en algún sitio — consultado en septiembre de 2026
- Politie (policía de los Países Bajos), Han entrado a robar en mi casa. ¿Y ahora qué? — consultado en septiembre de 2026
- Politie (policía de los Países Bajos), Consejos para evitar robos en viviendas — consultado en septiembre de 2026
- ANWB (asociación neerlandesa de automovilistas), ¿Qué hacer ante un robo en casa? ¿Y cómo te ayuda tu seguro de hogar? — consultado en septiembre de 2026
